经验分类:客户管理

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客户管理(CRM),一个新兴的销售概念。在这里您可以畅享客服工作中的各种文档、顾客需求分析、资料管理、培训PPT、经验教训,助人而己心愉悦,何乐而不为呢?
顾客关系管理--思维与技术
41 页  ┊发布者 fkelfhv 编辑 admin 发布时间:2010-03-17

顾客关系管理--思维与技术..................

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顾客关系管理现况与趋势
23 页  ┊发布者 fkelfhv 编辑 admin 发布时间:2010-03-17

顾客关系管理现况与趋势......................

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IT企业 网站  客户管理方案
4 页  ┊发布者 shuqin 编辑 admin 发布时间:2010-03-03

客服工作流程,客户信息管理,客户投诉处理流程,客户建议意见反馈。 文章内附流程图。

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iso9001:2008标准培训教材
发布者 franksong 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-13

此份文档是2002年我做ISO9001:2000版体系专员时一位从事质量管理和体系培训二十多管的专家级的顾问老师,将他对ISO标准的理解和多年的管理特别是品质管理的经验结合起来,编写了 ISO9001:...

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iso9000内部审核检查表
13 页  ┊发布者 franksong 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-12

根据ISO9001:2008标准条款的内容结合自己的审核经验,制作了本检查表,适合各种类型、规模的公司的质量管理体系内部审核,实用性和通性较高。特别是为那些初次担当审核员和质量体系工程师的...

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iso9001:2008内审检查表
31 页  ┊发布者 franksong 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-12

根据ISO9001:2008标准条款的内容结合自己的审核经验,制作了本检查表,内容非常丰富、详细适,合各种类型、规模的公司的质量管理体系内部审核,实用性和通性非常高。特别是为那些初次担当审...

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网站开发合同书
6 页  ┊发布者 canghai 编辑 星期八巡检员 发布时间:2010-03-12

为充分利用Internet商业效用,树立企业形象,扩大宣传,拓宽销售渠道,甲方在此委托乙方设计、制作网页。为明确双方责任,经双方协商,根据中国法律,上述甲、乙双方就委托设计、制作网页达...

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新开发客户报告表
1 页  ┊发布者 依猫儿 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-10

形成原因(三个文件分别为):1、在客户服务部任职时,为规范管理流程,提高员工客服水平和技巧而制作的一套系统资料。 2、公司和我自己多年收集积累的参考资料 3、知名企业内部资料

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6s評比檢查表
2 页  ┊发布者 frank 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-09

6S推行一段时间后需要进行效果检查,此表实用价值强,可以供负责这方面工作的朋友直接使用。

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供应商联系方式查询系统
9 页  ┊发布者 hxcranes 编辑 淘宝知识店 发布时间:2010-03-04

方便的供应商查询统计

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