顾客关系管理--思维与技术..................

顾客关系管理现况与趋势......................

客服工作流程，客户信息管理，客户投诉处理流程，客户建议意见反馈。 文章内附流程图。

此份文档是2002年我做ISO9001:2000版体系专员时一位从事质量管理和体系培训二十多管的专家级的顾问老师，将他对ISO标准的理解和多年的管理特别是品质管理的经验结合起来，编写了 ISO9001：...

根据ISO9001：2008标准条款的内容结合自己的审核经验，制作了本检查表，适合各种类型、规模的公司的质量管理体系内部审核，实用性和通性较高。特别是为那些初次担当审核员和质量体系工程师的...

根据ISO9001：2008标准条款的内容结合自己的审核经验，制作了本检查表，内容非常丰富、详细适，合各种类型、规模的公司的质量管理体系内部审核，实用性和通性非常高。特别是为那些初次担当审...

为充分利用Internet商业效用，树立企业形象，扩大宣传，拓宽销售渠道，甲方在此委托乙方设计、制作网页。为明确双方责任，经双方协商，根据中国法律，上述甲、乙双方就委托设计、制作网页达...

形成原因（三个文件分别为）：1、在客户服务部任职时，为规范管理流程，提高员工客服水平和技巧而制作的一套系统资料。 2、公司和我自己多年收集积累的参考资料 3、知名企业内部资料

6S推行一段时间后需要进行效果检查，此表实用价值强，可以供负责这方面工作的朋友直接使用。

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